A comunicação assertiva é um pilar essencial nas relações interpessoais e no ambiente corporativo. Ela se baseia na capacidade de expressar pensamentos e sentimentos de maneira clara, objetiva e respeitosa, buscando sempre o equilíbrio entre defender suas ideias e respeitar as dos outros. Um ambiente onde a comunicação assertiva é praticada favorece a colaboração, a resolução de conflitos e o engajamento.

Entre as principais ferramentas que sustentam a comunicação assertiva no ambiente organizacional, destacam-se o feedback e o feedforward.

Feedback: Avaliação para Crescimento

O feedback é uma ferramenta de comunicação estruturada voltada para a avaliação de comportamentos e resultados passados, com o objetivo de fomentar melhorias. Ele proporciona aos colaboradores uma visão clara sobre seu desempenho, ajudando-os a entender o que está funcionando e o que precisa ser aprimorado.

Estudos apontam que 65% das empresas que adotam práticas regulares de feedback reportam níveis mais altos de engajamento dos colaboradores, de acordo com uma pesquisa realizada pela Gallup. Por outro lado, empresas que não utilizam o feedback de forma estruturada apresentam um desempenho até 14,9% menor em comparação com aquelas que o fazem.

Exemplo de aplicação: Em uma empresa de tecnologia, um gestor realiza sessões trimestrais de feedback individual com sua equipe. Durante essas sessões, o gestor destaca pontos positivos e construtivos, fornecendo sugestões de como o colaborador pode melhorar seu desempenho em projetos futuros. Isso não só ajuda a ajustar o trabalho, mas também fortalece a relação entre líder e liderado.

Etapas de Aplicação do Feedback

1. Preparação

? Defina o objetivo do feedback: Seja claro sobre o que deseja abordar. O feedback pode ser tanto positivo (reforçando comportamentos e resultados adequados) quanto construtivo (focado em ajustes e melhorias).

? Colete informações relevantes: Use dados concretos, comportamentos observáveis e resultados para fundamentar o feedback. Evite subjetividades ou generalizações.

? Escolha o momento adequado: O feedback deve ser dado em um ambiente adequado e no momento certo. Feedbacks imediatos podem ser mais impactantes, mas certifique-se de que a pessoa está preparada para receber.

2. Contextualize a Situação

? Inicie descrevendo o contexto no qual o comportamento ou a ação foi observado. Isso ajuda a pessoa a entender claramente o cenário.

? Exemplo: ?Durante a reunião de projeto na última quarta-feira, quando discutimos as metas do trimestre??

3. Descreva o Comportamento

? Seja específico e objetivo. Foque no comportamento ou no resultado, e não na pessoa.

? Exemplo: ?Notei que você interrompeu os colegas várias vezes enquanto eles apresentavam suas ideias.?

4. Explique o Impacto

? Mostre como o comportamento ou o resultado afetou a equipe, o projeto ou a empresa. Isso ajuda o colaborador a entender a importância do que foi feito.

? Exemplo: ?Isso fez com que alguns membros da equipe se sentissem desconfortáveis e acabaram não compartilhando suas ideias por completo.?

5. Sugira Alternativas

? Ofereça sugestões práticas de como o comportamento pode ser melhorado no futuro.

? Exemplo: ?Seria ótimo se, na próxima reunião, você aguardasse o colega terminar para poder contribuir com sua opinião. Assim, todos se sentiriam mais à vontade para compartilhar.?

6. Ouça a Resposta

? Dê espaço para a pessoa reagir e compartilhar seus pontos de vista. Isso torna o processo mais colaborativo e aberto a ajustes.

? Exemplo: ?O que você acha dessa sugestão? Acha que isso seria útil para o grupo??

7. Acompanhe

? Depois do feedback, é importante acompanhar o progresso do colaborador e reforçar as mudanças positivas ou fazer novos ajustes, se necessário.

? Exemplo: ?Na próxima reunião, vou observar como as interações fluem e depois conversamos sobre qualquer ajuste.?

Feedforward: Foco no Futuro

Diferente do feedback, que foca no passado, o feedforward é uma técnica voltada para o futuro. Em vez de revisar comportamentos anteriores, o feedforward sugere ações e comportamentos a serem adotados em situações futuras. Ele permite que as pessoas se concentrem nas soluções e no desenvolvimento contínuo, sem ficarem presas aos erros do passado.

Uma pesquisa da Marshall Goldsmith Partners revelou que empresas que utilizam o feedforward com frequência relatam um aumento de 30% na satisfação dos colaboradores, justamente por focarem em como podem crescer e melhorar no futuro, ao invés de se fixarem apenas em erros cometidos.

Exemplo de aplicação: Em uma equipe de vendas, ao final de um trimestre, o líder, em vez de destacar apenas o que não foi atingido nas metas, reúne a equipe e sugere novas estratégias e comportamentos que podem ser adotados no próximo ciclo. Ele pergunta aos colaboradores como eles se veem atuando nas novas metas e oferece sugestões práticas sobre como enfrentar os desafios futuros. Esse processo motiva a equipe a se concentrar nas possibilidades e não nos fracassos anteriores.

Etapas de Aplicação do Feedforward

1. Defina o Contexto Futuro

? Explique o cenário futuro no qual o comportamento ou ação será necessário. Essa etapa prepara a pessoa para refletir sobre como agir em situações ainda não ocorridas.

? Exemplo: ?Nas próximas apresentações que você fará para a equipe executiva??

2. Pergunte sobre a Visão de Futuro

? Pergunte ao colaborador como ele ou ela planeja agir no futuro, o que estimula o pensamento proativo e a autoavaliação.

? Exemplo: ?Como você se imagina apresentando suas ideias nessas reuniões??

3. Ofereça Sugestões para Ações Futuras

? Compartilhe ideias de comportamentos, atitudes ou abordagens que podem ser adotadas para melhorar o desempenho em situações futuras.

? Exemplo: ?Eu sugiro que, ao apresentar seus pontos, você comece destacando os resultados mais impactantes antes de entrar em detalhes, para captar logo a atenção da diretoria.?

4. Foque em Oportunidades e Soluções

? O feedforward deve se concentrar nas possibilidades e não nos erros passados. Assim, você cria um ambiente mais motivador.

? Exemplo: ?Acredito que, ao destacar seus maiores resultados logo no início, você terá mais chances de engajar a equipe executiva e poderá influenciar mais rapidamente nas decisões.?

5. Envolva o Colaborador no Processo

? Convide a pessoa a contribuir com sugestões e a refletir sobre o que pode fazer para evoluir no futuro.

? Exemplo: ?Quais outras estratégias você acha que pode adotar para melhorar sua performance nas apresentações futuras??

6. Estabeleça Metas Concretas

? Defina, junto com o colaborador, objetivos claros e alcançáveis para as ações futuras. Essas metas ajudarão a medir o progresso ao longo do tempo.

? Exemplo: ?Nos próximos dois meses, que tal praticar essa abordagem em pelo menos três apresentações? Vamos nos reunir depois para discutir como foi.?

7. Acompanhamento Constante

? Assim como no feedback, o acompanhamento é essencial no feedforward. Verifique o progresso ao longo do tempo e faça novos ajustes conforme necessário.

? Exemplo: ?Na nossa próxima reunião de desempenho, quero ouvir como foi essa experiência e o que você percebeu de positivo nas novas abordagens.?

Benefícios da Comunicação Assertiva com Feedback e Feedforward

Empresas que investem na comunicação assertiva por meio dessas ferramentas não apenas melhoram o clima organizacional, mas também aumentam sua produtividade. A prática de feedback e feedforward constantes gera ciclos de melhoria contínua, proporcionando clareza de expectativas e um ambiente de inovação e crescimento.

Incorporar essas ferramentas de forma eficiente nas rotinas das organizações é uma estratégia de longo prazo que traz ganhos tangíveis em desempenho, engajamento e retenção de talentos.

Pense nos resultados que você e sua equipe precisam atender. 

Sua empresa tem dsenvolvido uma cultura de comunicação eficaz?

Têm aplicado a ferramenta do feedback e do feedforward?

3. Qual a importância da aplicação das ferramentas em seu ambiente de trabalho? 

4. Com que frequência vocês as aplicam?

Boa reflexão!